Quais ações eficazes de combate ao assédio no trabalho a sua empresa pode adotar já?

O combate ao assédio no ambiente de trabalho demanda adotar uma postura proativa com políticas claras, treinamentos contínuos e um canal de denúncias externo e anônimo. Essas medidas criam um ambiente seguro, reduzem a subnotificação e demonstram o compromisso da liderança com a tolerância zero ao assédio, protegendo tanto os colaboradores quanto a reputação da empresa.

O assédio no ambiente de trabalho, seja moral, sexual ou virtual, é uma violação grave que expõe a organização a riscos legais, reputacionais e de produtividade. Dados de 2024 indicam um aumento nas ações judiciais sobre o tema, e a Lei 14.457/2022 já exige que empresas com CIPA adotem medidas preventivas, incluindo um canal de relatos. 

Implementar um programa robusto de combate ao assédio no trabalho não é apenas uma obrigação, mas um investimento estratégico que fortalece a cultura, atrai e retém talentos, e protege a sustentabilidade do negócio.

Como políticas, treinamentos e comunicação reduzem risco e subnotificação?

Políticas bem definidas estabelecem o que é assédio e as consequências. Treinamentos capacitam todos a identificar e agir corretamente. A comunicação contínua reforça a tolerância zero e os canais seguros, encorajando relatos que antes eram silenciados pelo medo e pela falta de informação.

A base para um ambiente seguro é formada pela tríade de políticas claras, que definem condutas e punições; treinamentos segmentados, que capacitam desde a liderança até a operação; e uma comunicação constante, que reforça a mensagem de "tolerância zero" e divulga os meios de ajuda. 

Quando integrados, esses três pilares criam uma estrutura de governança que educa, previne e constrói a confiança necessária para que os colaboradores se sintam seguros para denunciar, quebrando o ciclo de silêncio que alimenta o assédio.

Por que um canal para denúncia aumenta confiança e proteção?

Um canal para denúncia externo e especializado garante anonimato, imparcialidade e tratamento profissional das denúncias. Isso elimina o medo de retaliação e conflitos de interesse, sinalizando que a empresa leva o tema a sério e oferece um caminho seguro para que a verdade apareça, protegendo a vítima e a organização.

A implementação de um canal para denúncia é a materialização do compromisso com a ética. Ao ser operado por uma empresa terceira, ele oferece anonimato real, escuta especializada 24/7 e uma apuração livre de vieses internos, o que é crucial para que os colaboradores confiem no processo. 

Essa estrutura não só cumpre requisitos legais, mas também gera dados valiosos para a gestão de riscos, transformando o programa de integridade em uma ferramenta estratégica que protege as pessoas e fortalece a governança corporativa.

Como investigar sem revitimizar e preservar provas?

Conduzindo um processo estruturado, liderado por um comitê imparcial e treinado. A investigação deve garantir confidencialidade, ouvir as partes separadamente em ambiente seguro, focar em fatos e evidências (e-mails, mensagens, testemunhas) e documentar cada passo de forma objetiva e cronológica.

Uma apuração ética exige um fluxo de trabalho rigoroso, que começa com o acolhimento do denunciante e segue com a coleta discreta de provas, entrevistas individuais com testemunhas e, por fim, a oitiva do denunciado, garantindo o direito à defesa. 

Para padronizar essa atuação, empresas podem usar "playbooks" com roteiros e checklists, assegurando que o relatório final seja baseado em fatos concretos. Esse método minimiza a subjetividade, protege todos os envolvidos e fortalece a decisão do comitê.

Quais métricas acompanhar (tempo de resposta, reincidência, NPS)?

Métricas essenciais incluem: tempo médio de apuração (da denúncia à resolução), taxa de reincidência de infratores, percentual de relatos substanciados, e o "NPS de Confiança" do programa (pesquisa de clima sobre a percepção de segurança para denunciar), que mede a confiança no sistema.

O monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) é vital para gerenciar a eficácia do programa. Métricas quantitativas, como o tempo de resolução e o volume de relatos por área, medem a eficiência operacional. Já as métricas qualitativas, como pesquisas anônimas sobre a percepção de segurança para denunciar, avaliam a efetividade cultural do programa. A análise desses dados permite identificar pontos críticos e direcionar ações preventivas, provando o valor estratégico da área de Compliance.

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